Conditions Générales

 1. OBJET 

Les présentes Conditions générales de vente en ligne ont pour objet de régir la commercialisation sur le territoire national français (péninsule) des produits et services proposés par DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L. à ses clients via le site web https://www.aktive.fr (ci-après dénommé « le Site web »), dont elle est propriétaire :

Les présentes Conditions générales de vente en ligne sont les seules applicables à l'achat de produits ou de services via le site Web. DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L. (ci-après dénommée « AKTIVE ») se réserve le droit de modifier à tout moment les contenus, les services ou les produits commercialisés sur le site Web, ainsi que les offres commerciales présentées. AKTIVE pourra également modifier les Conditions générales de vente en ligne en en informant les clients suffisamment à l'avance, afin d'améliorer les services et les produits proposés sur le site web. La modification des Conditions générales de vente en ligne figurant sur le site web d'AKTIVE vaut notification de cette obligation. Dans tous les cas, avant d'utiliser les services ou d'acheter des produits, vous pouvez consulter les Conditions générales de vente en ligne sur notre site web.

2. PROCESSUS D'ACHAT

2.1. Acceptation des conditions générales de vente en ligne

En acceptant le présent contrat au moment de l'achat, vous déclarez :

• Que vous êtes majeur et avez la capacité de contracter.
• Que vous avez lu et acceptez les présentes conditions générales de vente en ligne.

Les présentes Conditions générales de vente en ligne régissent la relation juridique qui découle des processus de contrat conclus entre le Client et AKTIVE, via le Site web. 

Les Clients acceptent les Conditions générales de vente en ligne dès lors qu'ils utilisent ou contractent le service ou achètent un produit via le Site web. Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant de passer votre commande sur le site web. Ce document peut être imprimé et conservé par les clients. 

Formalisation et archivage

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne en suivant les étapes suivantes :

• Sélection du ou des produits : localisez-le ou les produits que vous souhaitez acheter et sélectionnez « Ajouter au panier », en indiquant le nombre d'unités (1 unité est indiquée par défaut).
• Vérification du panier : accédez à votre panier pour vérifier les articles sélectionnés. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités ou supprimer les produits que vous ne souhaitez pas acheter. Une fois que tout est correct, sélectionnez l'option « Finaliser l'achat ».
• Identification ou inscription : connectez-vous à votre compte client ou inscrivez-vous si vous êtes un nouvel utilisateur.
• Adresse de livraison : indiquez l'adresse complète à laquelle nous devons envoyer la commande, y compris un numéro de téléphone opérationnel au cas où l'agence de transport aurait besoin de vous contacter.
• Mode de livraison : choisissez l'option de livraison que vous préférez parmi celles disponibles.
• Choix du mode de paiement : sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour régler votre achat.
• Acceptation des conditions générales : lisez et acceptez les présentes conditions générales de vente en ligne en cochant la case correspondante.
• Confirmation finale : vérifiez toutes les informations relatives à votre commande et cliquez sur le bouton « Passer la commande » pour finaliser votre achat.

Les clients recevront un premier courriel accusant réception de leur commande (confirmation de commande). Ce courriel ne signifie pas que la commande a été acceptée, car il s'agit d'une offre que le client nous fait pour acheter un ou plusieurs produits.

Le contrat de vente entre AKTIVE et le client ne sera considéré comme conclu que lorsque nous lui enverrons un deuxième courriel de confirmation d'expédition, l'informant que sa commande a été expédiée. Le contrat portera exclusivement sur le(s) produit(s) mentionné(s) dans ladite Confirmation d'expédition.

Les Clients auront accès à toutes les informations relatives à celui-ci via leur Espace Client sur le Site Web, dans la section « Historique des commandes », auquel ils pourront accéder avec l'identifiant et le mot de passe qu'ils ont utilisés lors du processus d'inscription préalable à la passation de la commande.

2.3. Facturation

Le Client accepte de recevoir les factures de ses achats au format numérique. Les factures électroniques seront fournies au format PDF dans l'historique des commandes de l'espace client du site web. Dans tous les cas, vous pouvez obtenir une copie papier de votre facture si vous le souhaitez, en en faisant la demande à AKTIVE via le formulaire prévu à cet effet dans les détails de la commande dans votre espace client du site web.

2.4. Modification ou annulation

Une fois la commande confirmée par courriel, il ne sera plus possible de modifier le contenu de la commande. Nous ne pouvons gérer avec l’agence de transport que la modification de l’adresse d’expédition, tant qu’elle correspond au même code postal que l’expédition initiale.

Vous avez 30 minutes à compter de la confirmation de la commande pour demander l’annulation. Cette demande doit être effectuée via l’historique de commande de la section client du site web, en sélectionnant l’option « Annulation/modification de commande » dans le formulaire. Dans la mesure du possible, nous essaierons d’arrêter la préparation de la commande avec notre centre logistique, mais cela ne peut être garanti car le processus de préparation se termine en quelques minutes seulement. Si elle ne peut pas être annulée, la commande sera livrée dans les délais indiqués et, une fois reçue, le client pourra entamer les procédures de retour. Les coûts de transport associé à ce retour ne seront pas pris en charge par AKTIVE.

AKTIVE ne peut pas remplacer, sans consultation préalable avec le Client, un ou plusieurs produits d’une commande confirmée, lorsqu’ils ne sont pas disponibles à la vente en raison d’un manque de stock. Dans ces cas, le client se verra proposer un produit égal ou supérieur à celui commandé. Dans le cas où le client accepte, le produit de la commande sera remplacé gratuitement et expédié dans les délais indiqués. Dans le cas où le client n’accepte pas le produit de substitution, celui-ci sera remboursé dans le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat dès que possible.

2.5. Restrictions de vente

Dans le cas où il pourrait raisonnablement être considéré qu’une commande a été passée de manière frauduleuse, pour usage incorrect ou de mauvaise foi, AKTIVE a le droit de l’annuler et d’en informer les autorités compétentes. Un ordre de ce type peut être envisagé dans les cas suivants : 

• Des commandes simples ou multiples dépassant les quantités normales dont un utilisateur moyen peut avoir besoin.
• Des achats répétés qui entraînent le rejet et/ou l’abandon de la commande.
• Commandes ayant utilisé des méthodes de paiement non autorisées ou frauduleuses.
• Des erreurs de tarification pouvant survenir sur le site et qui sont manifestement inférieures au prix raisonnable du marché.
• Des commandes destinées à un usage professionnel, car tous nos produits sont destinés à un usage domestique et récréatif. 

3. LIVRAISON ET LOGISTIQUE

3.1. Délai de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du stock de produits disponible au moment de l’achat. Le délai de livraison estimé du produit sera toujours indiqué sur la fiche produit avant d’être ajouté au panier d’achat. Pour les cas de prévente, ce délai sera également indiqué, mais il sera plus long que le délai habituel.

Selon l’endroit où nous devons vous envoyer le produit, les délais de livraison à partir du moment où le produit sera disponible seront :

• France (métropolitaine) : vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Cependant, les délais indiqués ci-dessus sont une estimation et ne constituent pas un engagement contractuel. Quoi qu’il en soit, AKTIVE essaiera toujours de livrer les commandes dans les plus brefs délais.

3.2. Méthodes de diffusion

Toutes nos livraisons à domicile se font avec un service standard de colis pour des produits pesant moins de 40 kg. Si personne n’est à la maison après la première tentative de livraison, l’agence de transport effectuera au moins une tentative de livraison supplémentaire le jour ouvré suivant. Si, après ces deux tentatives, la commande n’a pas été livrée, elle sera déposée à un point de récupération afin que le client puisse la récupérer dans un délai de (14) jours calendaires. Le point de collecte sera le plus proche du domicile du client et sera informé à l’avance de l’adresse complète et du délai de collecte. Si, après cette période, le client n’a pas récupéré la commande, il sera entendu qu’il souhaite se retirer du contrat et les procédures de retour à l’expéditeur pour un remboursement seront lancées, qui seront effectuées dans un délai maximum de (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande dans nos établissements. Les frais de transport engagés lors du retour de la commande seront déduits du montant à rembourser au client.

Les produits pesant plus de 40 kg seront envoyés par des agences spécialisées dans le transport de marchandises lourdes, nécessitant des moyens spéciaux. C’est pour cette raison que la livraison peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables à partir de celle signalée au moment de la commande. La livraison de ce type de produit se fera toujours au niveau de la rue.

Lorsqu’une commande inclut des produits standards (<40 Kg) et volumineux (>40 Kg), l’expédition sera effectuée par deux agences de transport différentes. Le plus souvent, la première commande que vous recevrez sera la moins encombrante. Dans le suivi que nous vous enverrons par courriel, vous pourrez suivre les deux livraisons.

3.3. Réception

La commande sera comprise comme ayant été livrée lorsque la société de transport met le produit à disposition du client ou d’un tiers indiqué par celui-ci. La livraison sera accréditée via le système de contrôle utilisé par le facteur à l’adresse de livraison convenue. Dans le cas de livraisons partielles, il ne sera pas considéré comme livré tant que le client n’aura pas acquis le dernier des biens. La date de réception détermine le moment auquel la responsabilité pour dommages ou pertes est transférée du vendeur au client.

AKTIVE s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par le Client. Pour optimiser le processus de livraison, l’adresse indiquée par le client doit être une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée dans les heures normales d’ouverture.

Le client doit vérifier le bon état de la commande auprès du transporteur qui, au nom d’AKTIVE, livre le produit commandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie pouvant être détectée dans l’emballage. Si le client détecte par la suite un incident tel qu’un coup, une casse, des signes d’ouverture ou tout dommage causé par l’expédition, nous remercions AKTIVE de l’avoir communiqué via sa zone client, dans l’historique des commandes. Cette communication doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison, afin de pouvoir la réclamer auprès de notre agence de transport.

3.4. Impossibilité de livraison

Si (14) jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison de la commande, qu’elle n’a pas été livrée pour des raisons non imputables à AKTIVE, l’entreprise comprendra que le client souhaite se retirer du contrat et le considérera résilié. À la suite de cette résiliation forcée du contrat, AKTIVE remboursera au client tous les paiements reçus dans un délai maximum de (14) jours calendaires, y compris les frais de livraison ordinaires (s’ils existent). Cependant, les frais de transport liés au retour seront pris en compte dans le remboursement de la commande.

Si, pour des raisons de force majeure ou logistiques, il y a des retards dans la livraison des commandes, AKTIVE informera ses clients dès qu’elle en aura connaissance. Sauf accord écrit avec AKTIVE, le client n’a pas le droit de demander l’annulation d’une commande ni aucune compensation (y compris le retour des frais de port) en cas de retard dans la livraison de la commande, en raison de circonstances indépendantes du contrôle d’AKTIVE. Cependant, le retard causé par la société de transport ne sera pas considéré comme une situation extérieure.

Si la raison de la livraison n’a pas pu être faite est la perte du colis, notre facteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, après (15) jours ouvrables à partir de la notification, nous vous enverrons une nouvelle livraison avec la marchandise perdue tant que la disponibilité du produit le permet. En cas de non-disponibilité, nous vous proposerons un remplacement par un produit équivalent où nous rembourserons la commande.

4. DISPONIBILITÉ, PRIX ET MODES DE PAIEMENT

4.1. Disponibilité des produits

Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité et à l’acceptation par AKTIVE. En cas de difficultés d’approvisionnement ou s’il n’y a plus d’articles en stock, nous vous en informerons et vous rembourserons tout montant que vous auriez pu payer pour le produit indisponible, sans délai injustifié.

En cas de non-paiement par le Client, en tout ou en partie, à la date limite convenue pour une ou plusieurs livraisons de produits, AKTIVE peut suspendre ou annuler tout envoi ou contrat en cours, sans assumer de responsabilité pour tout dommage ou perte, y compris la perte de profit, ou les dommages pour retard ou perte de production causés au Client. Le pouvoir renoncé à AKTIVE ne dégagera en aucun cas le Client de ses obligations contractuelles relatives aux paiements dus et à la réception des produits. 

4.2. Prix

Le prix de détail (PVA) de chaque produit est fixé sur notre site web et est indiqué en euros, y compris la TVA sur chacun d’eux ou toute autre taxe applicable. Les prix sont indiqués, or frais d’expédition de ces appareils, qui seront indiqués (le cas échéant) avant de finaliser la commande dans la section « Méthode d’expédition ». Le prix de détail des produits sera toujours indiqué au moment où le client a terminé le panier, et le client sera informé du prix final avant de valider le paiement. Les prix peuvent changer à tout moment, mais tout changement n’affectera pas les commandes déjà confirmées par le Client.

Expéditions vers la France incluront la TVA, sauf si le Client prouve de manière fiable qu’il est enregistré comme opérateur intra-communautaire, et peut être soumis au paiement d’impôts et/ou de droits à assumer par le Client. Une fois la commande reçue, le client devra nous fournir la documentation nécessaire (CIF et VIES) afin que nous puissions procéder au remboursement de la TVA intra-communautaire.

4.3. Coûts d’expédition

Pour les commandes avec la France continentale, les frais suivants s’appliqueront :

4.4. Méthodes de paiement acceptées

Sur notre site web, nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Ci-dessous, nous détaillons les modes de paiement disponibles :

• Carte de crédit ou de débit : En sélectionnant cette méthode, le processus d’achat mènera au site web de notre banque. Ainsi, les données ne sont pas conservées par notre site web, mais sont envoyées directement à la banque qui opère avec nous via un protocole sécurisé (https). Ainsi, nous vous offrons une sécurité et une confiance maximales. Votre carte sera débitée au moment précis où vous validez le paiement. Une fois la transaction confirmée, la passerelle de paiement vous redirigera vers notre site web pour confirmer la commande.
• PayPal : Notre site web vous permet également d’utiliser le service de paiement PayPal. La validation ou l’acceptation des paiements se fait sur le système informatique sécurisé et chiffré de votre compte PayPal. Une fois le paiement effectué, la passerelle de paiement PayPal vous redirigera vers notre site web pour confirmer la commande.
• Virement bancaire : Disponible uniquement pour les commandes supérieures à 200 euros. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous recevrez un e-mail avec les détails et la confirmation de la commande ainsi que les données nécessaires pour effectuer le virement bancaire. Votre commande ne sera pas traitée tant que le montant n’aura pas été vérifié sur notre compte bancaire. La période de livraison sera calculée à partir de ce moment. Données pour effectuer le transfert :

4.5. Validation des paiements

Pour que la vente soit formalisée, l’autorisation de l’entité émettrice est une exigence essentielle. Vous recevrez simultanément une réponse de la banque, indiquant si votre demande d’authentification est acceptée ou refusée. L’argent sera enregistré au moment de la validation du paiement sur le site web.

Vous recevrez un premier courriel vous informant que votre demande a été prise en compte une fois le processus d’achat terminé (la « Confirmation de commande »). Vous recevrez un nouveau courriel vous informant que votre commande a été expédiée et vous recevrez à nouveau les détails de votre commande et du montant (la « Confirmation d’expédition »).

Pour tout type de paiement choisi sur ce site, personne ne vous contactera jamais par téléphone, courriel ou SMS pour vous demander des informations supplémentaires. Vous ne devez pas fournir de telles informations de cette manière ou par d’autres moyens. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le Centre de Soutien sur notre site web.

5. DROIT DE RETRAIT ET DÉCLARATIONS

5.1. Période de retour

Le client peut retourner le produit s’il n’est pas satisfait dans un délai de 14 jour civil. Cette période commence à compter du jour où le client ou un tiers désigné prend possession physique de la commande. Dans le cas de livraisons séparées d’une même commande, la période commence à partir de la réception du dernier article.

Les frais de transport résultant du retour du produit seront en tout cas supportés par le client, sauf en cas de retour de produits défectueux ou dus à des erreurs de livraison. Le retour sera effectué en envoyant le produit, de préférence dans son emballage d’origine et incluant autant que possible tous les composants, manuels d’instructions et accessoires, selon la procédure spécifiée ci-dessous :

• Demande de retour : Le client devra demander un retour depuis sa section client sur notre site web, accéder à l’historique des commandes, entrer la commande et sélectionner le(s) produit(s) qu’il souhaite retourner. Vous devrez ensuite sélectionner dans les menus déroulants du formulaire la raison qui correspond le mieux à la raison du retour. Nous vous donnerons une réponse dans les 48 heures ouvrées.
• Autorisation de commande : Une fois le dossier examiné par notre service client, si la demande est effectuée dans les (14) jours calendaires suivant la livraison et répond aux conditions de retour, elle sera acceptée et l’étiquette d’autorisation sera envoyée. Les retours sans étiquette de retour ne seront pas acceptés.
• Vérification du colis : Au moment de la réception du retour dans nos installations, nous vérifierons que le(s) produit(s) reçu(s) correspondent à ce qui est autorisé et qu’ils sont en parfait état.
• Remboursement du montant : Dans un délai maximum de (14) jours calendaires à compter de la date de la demande de remboursement, le montant sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

5.2. Conditions de retour

Veuillez noter que vous devez retourner le(s) article(s) en suivant nos instructions dans les (14) jours calendaires suivant la date à laquelle vous avez communiqué votre intention de vous retirer de la commande. Vous devrez assumer les coûts directs de retour de ces articles et serez responsable de toute baisse de valeur des marchandises retournées due à la manipulation des articles (sauf lorsque cette manipulation est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles). Dans ce cas, nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter la baisse de la valeur des produits. Si les produits subissent des dommages importants à cause de la manipulation, il se peut que vous n’ayez pas droit à un remboursement pour eux.

Pour éviter tout dommage lors de l’expédition, toutes les marchandises doivent être restituées dans leur état d’origine, en parfait état et protégées. Veuillez éviter les autocollants, scellés ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l’emballage de l’article.

5.3. Exceptions

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les piscines, spas gonflables, matelas gonflables, meubles gonflables, oreillers et maquillage ne seront retournés qu’avec l’emballage ouvert en cas de défaut de fabrication que le client devra justifier au préalable. Plus d’informations dans la section « Garantie et service après-vente ».

5.4. Frais de retour

Si la raison du retour échappe à la responsabilité d’AKTIVE, nous rembourserons le prix du produit payé (ou un remboursement partiel si vous ne retournez pas le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu), mais pas les frais de retour, qui seront supportés par le client.

Lorsque la raison du retour est liée à des produits défectueux ou à des produits reçus par erreur, vous devrez demander le retour auprès de votre Zone Client dans l’historique de commande, en précisant ces raisons. Dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la demande, nous vous enverrons les instructions pour la collecte du produit via notre agence de transport. Si le client organise le transport par ses propres moyens sans suivre nos instructions de retour, les frais encourus ne seront pas pris en charge par AKTIVE.

5.5. Durée du remboursement

AKTIVE s’engage à rembourser le prix du produit dans un délai d’au plus (14) jours calendaires  à compter de la date à laquelle le client a informé la décision de retrait. Cependant, AKTIVE a le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le(s) article(s) retourné(s) ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de retour du ou des articles.

Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat :

• Si vous avez payé automatiquement (carte, PayPal, etc.), le paiement sera effectué dans un délai de 48 à 72 heure ouvré.
• Si vous avez payé un financement, AKTIVE versera le montant total ou partiel du financement auprès de l’institution financière. Si vous avez payé des versements, ils seront remboursés par l’entité émettrice.
• Si vous avez payé par virement bancaire, nous devrons obtenir votre certificat de propriété provenant du même compte que celui d’où le transfert initial a été effectué. Dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant l’envoi du transfert, vous verrez l’argent reflété sur votre compte.

Ce n’est que dans le cas où un remboursement du mode de paiement initial pour l’achat n’est pas possible, nous demanderons au client son certificat de propriété bancaire afin de pouvoir effectuer le remboursement par virement bancaire.

6. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

6.1. Garantie légale de conformité

AKTIVE garantit que les produits présentés à la vente sur son site web offrent la plus haute qualité, fonctionnent correctement et ne présentent pas de défauts ou de défauts cachés qui pourraient les rendre dangereux ou inadaptés à un usage normal. Conformément à la réglementation en vigueur, tous les produits vendus sur notre site web bénéficient d’une garantie de fabrication de (3) ans à compter de la date de livraison, conformément aux termes prévus par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires.

6.2. Responsabilité du vendeur

En cas de produit défectueux, AKTIVE mettra gratuitement à disposition du client la possibilité de réparer le produit ou de remplacer des composants. Le client peut demander un remboursement ou une réduction du prix du produit si la réparation ou le remplacement du produit n’a pas eu lieu dans les (30) jours calendaires suivant la notification du défaut.

Le client peut exercer la garantie du produit acheté sur le site web via le portail de service COLORBABY : https://colorbabyservice.com/

Pour effectuer les réparations, notre service technique peut remplacer les pièces ou l’unité entière selon ce qu’il juge approprié. La classification du défaut, et le fait qu’il soit couvert ou non par la garantie, correspondra au service technique COLORBABY.

Si le produit acheté est hors de la période de garantie, COLORBABY peut offrir au client la possibilité d’acheter la pièce détachée nécessaire ou de fournir un devis pour la réparation du produit (sous réserve de disponibilité des pièces détachées) sur le site du service technique : https://colorbabyservice.com/

6.3. Exclusions

Le client doit utiliser les marchandises conformément au manuel d’utilisation et aux instructions du fabricant. AKTIVE ne sera pas responsable des dommages du Client, ou de tout tiers, résultant du non-respect des instructions contenues dans le manuel d’utilisation ou les normes de sécurité des produits.

La garantie n’inclut pas les défauts causés par la négligence, les coups, une utilisation ou une manipulation inappropriée, le stockage dans des conditions inappropriées pouvant endommager le produit, tels que des températures ou humidité extrêmes, une tension inadéquate, des accidents électriques, une installation et/ou une utilisation non conforme par le service technique autorisé lorsque cela est applicable, ou les matériaux sujets à l’usure en raison d’une utilisation normale. Les produits modifiés ou réparés par le Client ou toute autre personne non autorisée par AKTIVE sont exclus de la garantie.

La garantie perdra de sa valeur :

• Si certains détails de ceci ou de la preuve d’achat sont modifiés, modifiés ou remplacés.
• Si le numéro d’identification et le produit lui-même sont tous deux trafiqués ou réparés à l’insu du service après-vente.
• Si vous n’avez pas de preuve d’achat et de livraison d’AKTIVE.

7. LÉGISLATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES

7.1. Droit et compétence

Les présentes Conditions générales de vente en ligne, ainsi que toute relation entre le Client et AKTIVE, sont régies par la législation espagnole. Les parties soumettent la résolution des litiges devant les tribunaux et tribunaux du domicile du client. Ces Conditions générales de vente en ligne sont soumises aux dispositions de la loi 7/19988, du 13 avril sur les conditions générales du contrat, du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale sur la défense des consommateurs et utilisateurs 7/1996,  du 15 janvier sur la régulation du commerce de détail, et la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, ainsi que la loi organique 3/2018 du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques. Si vous résidez en dehors d’Espagne et que, en vertu de sa législation, la loi espagnole ne s’applique pas, vous ne pouvez pas souscrire aux services ou produits d’AKTIVE.

Vous pouvez nous envoyer toute question, plainte ou réclamation via nos canaux de contact disponibles : formulaires de contact, chat web ou WhatsApp. Vous pouvez également nous contacter par courriel via courriel soporte@aktive.es . Tous les contacts seront pris en charge par notre service client dès que possible et, en tout cas, dans le délai prévu par la loi. En cas d’incident lié à une commande sur ce site web, vous devez nous contacter via le formulaire fourni à cet effet dans votre Zone Client, dans la section Historique des commandes, qui générera un code d’identification dont nous vous informerons et vous permettra de faire un suivi de l’incident.

Toutes les notifications, exigences, demandes et autres communications à faire par les parties en lien avec ces Conditions générales de vente en ligne doivent être faites par écrit et seront entendues comme ayant été dûment faites lorsqu’elles auront été livrées en main propre ou envoyées par courrier ordinaire à l’adresse de l’autre partie ou à l’adresse électronique de cette dernière, ou à toute autre adresse ou adresse électronique que chaque partie pourrait indiquer à l’autre à cette fin.

Le client déclare qu’il/elle est conscient que les informations fournies par AKTIVE via ses services ne sont pas légales et ne sont fournies qu’à des fins informatives.

7.2. Nullité des clauses

Dans le cas où une clause des présentes Conditions générales de vente en ligne serait déclarée nulle et non avenue, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l’objectif même des présentes Conditions générales de vente en ligne.

AKTIVE ne peut exercer aucun des droits et pouvoirs conférés dans ce document, ce qui n’impliquera en aucun cas la renonciation à ceux-ci, sauf si AKTIVE est expressément reconnu ou prescrit l’action correspondant à chaque cas.

7.3. Limitation de responsabilité

AKTIVE ne sera pas responsable des pertes attribuables à une quelconque violation de sa part, des pertes commerciales ou indirectes ou conséquentes, qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles par les deux parties au moment où le contrat de vente des produits a été conclu entre elles.

AKTIVE n’est pas responsable du contenu des liens vers d’autres sites web qui ne lui appartiennent pas et qui, par conséquent, ne peuvent pas être contrôlés par elle.

7.4. Force majeure

AKTIVE ne garantit pas la disponibilité permanente des services, étant exonérée de toute responsabilité pour d’éventuels dommages causés en raison de l’indisponibilité du service due à la force majeure (catastrophes naturelles, grèves, restrictions, etc.) ou à des erreurs dans les réseaux de transfert télématique, hors de son contrôle. Les obligations d’AKTIVE seront temporairement suspendues et nous disposerons d’une prolongation de délai pour respecter les délais de livraison annoncés dans un délai raisonnable pour le client. En cas d’impossibilité de prolongation de la livraison, AKTIVE se réserve le droit de résilier le contrat si (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis la disponibilité de la commande pour la livraison, en remboursant ainsi au client la totalité de sa commande.