Livraison et retours

Livraison

Délais de livraison

Les deláis de livraison varien en fonction de l'endroit où nous devons vous envoyer le produit:

France: (péninsulaire): 1-2 jours ouvrables

France (îles): Nous n'expédions pas

*Tous les envois que nous effectuons sont standard.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du stock de produits disponibles au moment de l'achat.

Grâce à ces délais de livraison, vous pouvez calculer le temps dans lequel votre commande arrivera chez vous. Si votre commande est retardée de plus de 7 jours, vous pouvez nous contacter à partir de votre espace client sur le site web dans la section "Historique de vos commandes". Marquez la commande dont vous voulez nous informer, sélectionnez Gérer l'incident et choisissez dans le type d'incident 4. Non livré et dans la raison 4.4 Autres raisons de non-livraison.

Frais d’expédition

Les frais de port sont calculés en fonction du montant de l'achat, du type de livraison et de la zone. Les prix indiqués ci-dessous incluent la TVA :

Livraison à domicile 

• Pour les montants compris entre 0 et 50€ - 5,95€
• Entre 50€ et 100€ - 7,95€
• Plus de 100€ - 9,95€

En cas de problème et de rupture de stock ou d'indisponibilité, nous vous informerons immédiatement par courrier électronique afin de vous communiquer une nouvelle date de livraison. S'il n'est pas possible de livrer le produit, nous annulerons la commande et nous vous rembourserons le montant total de l'achat de la même manière que vous avez effectué le paiement et dans les plus brefs délais.

AKTIVE met tout en œuvre pour assurer un service de livraison efficace. Toutefois, en période de forte affluence, les délais de livraison peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté d'AKTIVE.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le chat en direct sur le site web, via WhatsApp, via votre espace client dans la section "Historique de vos commandes" ou via le formulaire de contact si vous passez votre commande en dehors des heures d'ouverture. Nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande dans les plus brefs délais.

Remboursements et annulations

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est en stock. La commande pouvant être prête en quelques minutes, il est conseillé de nous en informer dans un délai d'environ 30 minutes.

Vous pouvez nous informer de votre intention d'annuler la commande à partir de la section "Historique de vos commandes" de votre espace client. Marquez la commande que vous souhaitez annuler ou retourner et sélectionnez Gérer l'incident. Dans Type d'incident, choisissez 1. Retour client et, dans Motif de l'incident, sélectionnez le motif parmi les choix disponibles.

Si vous annulez la commande dans le délai indiqué et qu'elle n'a pas encore été préparée, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat (y compris les frais d'expédition). Si la commande a déjà été préparée, les frais d'expédition seront à la charge du client. Le remboursement sera effectué de la même manière que vous avez effectué le paiement.

Si vous recevez votre commande et que vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de 14 jours pour la renvoyer. N'oubliez pas que le produit doit être dans le meilleur état possible et nous vous remercions de le renvoyer dans son emballage d'origine. Vous pouvez consulter la marche à suivre pour effectuer un retour ici.

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter par le biais du chat d'aide sur le site web ou par WhatsApp de 9:00h à 13:00h et de 15:00h à 18:00h ou visiter notre centre d'aide.